Profile 3-2021

PROFILE ALS E-PAPER Die komplette gedruckte Ausgabe PROFILE – Das Trendmagazin für die Parfümerie steht immer auch als E-Paper für Tablet, Smartphone oder PC zur Verfü- gung unter: www.markenverlag.de/profile Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der digitalen PROFILE! I n der Corona-Pandemie steigt das Be- wusstsein für nachhaltiges Online- shopping: Durch ein selbstkritisches Hinterfragen des eigenen Konsums wird das Thema Nachhaltigkeit auch im E-Commerce immer relevanter. Be- reits in den vergangenen Jahren stieg die Zahl der Onlineshopper, die aktiv auf klimafreundliche Produkte, Versand und Unternehmen achten. 62 Prozent der Konsumentinnen geben jetzt bei einer aktuellen Studie der Shopping- und Ver- gleichsplattform idealo an, dass sie un- gern Produkte zurückschicken, weil dies umwelt- bzw. klimaschädlich sei. RETOUREN sind eher UNBELIEBT K ünstliche Intelligenz, Connected Retail und Customer Centricity sind – nach wie vor – die wichtigsten Tech- nologie-Trends im Handel. Corona wirkt dabei als deutli- cher Beschleuniger und treibt die Digitalisierung voran. Das geht aus der aktuellen EHI-Studie „Technologie-Trends im Handel 2021“ hervor. Künstliche Intelligenz gilt als Technologie der Zukunft. 63 Prozent der Be- fragten (im Vergleich zu 69 Prozent in 2019) stufen diese als besonders wichtig ein. Nachdem die Kundschaft nun vielfach eigene Erfahrungen mit Services wie Click&Collect oder Click&Reserve gemacht hat, scheint der Wunsch nach einem nahtlosen Shoppingerlebnis über alle Kanäle hinweg noch ein- mal größer geworden zu sein. So hat das Konzept Connected Retail auch bei den IT-Profis einen sprunghaften Bedeutungs- anstieg erfahren. 44 Prozent der Retailer (2019: 30 Prozent) nennen Connected Retail einen der Top-Trends der kommen- den Jahre. Gleichzeitig gilt es auch Fulfillment-Prozesse rei- bungslos abzuwickeln. Beim Service „Ship from Store“ kön- nen Kundinnen und Kunden beispielsweise ein im Geschäft gekauftes Produkt nach Hause liefern lassen. gefragt Nahtloser EINKAUF Foto: iStockphoto Foto: iStockphoto PROFILE 3/2021 31